Política de devoluciones y reembolsos

En estampar.me nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia satisfactoria a nuestros clientes. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, esta política detalla los procedimientos para realizar devoluciones y solicitar reembolsos.

1. Condiciones Generales

Plazo para Solicitar una Devolución:
Tienes un plazo de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o reembolso.
Estado del Producto:
El producto debe encontrarse en condiciones originales, sin uso y con todas sus etiquetas y empaques intactos. En caso de productos personalizados (como nuestras camisetas con código QR y mensaje personalizado), se aceptarán devoluciones únicamente si presentan defectos de fabricación.
Exclusiones:
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos dañados por el uso inadecuado o mal manejo por parte del cliente.
- Productos que hayan sido personalizados a pedido del cliente (salvo que presenten defectos de calidad o fabricación).

2. Proceso de Devolución

Solicitud de Devolución:
Para iniciar el proceso, por favor envía un correo a poshpereira@gmail.com o completa el formulario de devolución disponible en nuestro sitio web, proporcionando:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o evidencia (en caso de productos defectuosos).

Evaluación de la Solicitud:
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y se pondrá en contacto contigo en un plazo de 3-5 días hábiles para informarte si tu devolución ha sido aprobada y para darte las instrucciones para el envío del producto.

Envío del Producto:
Si tu devolución es aprobada, deberás enviar el producto según las instrucciones que te proporcionaremos.
Los costos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores por parte de estampar.me.

Recepción y Verificación:
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una verificación del estado del mismo. Te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo final de la devolución.

3. Reembolsos

Método de Reembolso:
Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro medio.
Plazo para el Reembolso:
Una vez aprobado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 7-10 días hábiles.
Casos de Reembolso Parcial:
En situaciones donde solo parte del producto presente defectos o errores, se podrá emitir un reembolso parcial o ofrecer la opción de un reemplazo, según lo acordado con el cliente.

4. Cambios y Reemplazos

Cambio de Producto:
Si deseas cambiar tu producto por otro (por ejemplo, un nuevo diseño o talla diferente), deberás seguir el mismo procedimiento de devolución y realizar un nuevo pedido una vez aprobado el cambio.
Reemplazo por Producto Defectuoso:
En caso de recibir un producto defectuoso, además del reembolso, podrás solicitar el reemplazo sin costo adicional. Deberás comunicarte con nuestro equipo para coordinar el proceso.

5. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o para iniciar un proceso de devolución, contáctanos a:

Correo electrónico: poshpereira@gmail.com

6. Notas Finales

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y se aplicarán a partir de la fecha de actualización.
Esta política no afecta los derechos legales que asisten a los consumidores conforme a la legislación vigente.